Biznes plan

Marketing Mix - Produkt

Produkt, czyli wytwarzane przez przedsiębiorstwo dobro lub świadczona usługa jest najczęściej obiektem o pewnych łatwych do określenia cechach materialnych i niematerialnych, których głównym zadaniem jest zaspokojenie potrzeb klienta. W tej części należy jak najdokładniej opisać oferowany produkt, ukazując zarówno jego zalety jak i wady, skupiając się przede wszystkim na tym, w czym nasz produkt przewyższa konkurencję. Analizując produkt uwagę zwracamy przede wszystkim na:

Charakterystyka produktu, czyli określenie czy jest to rzecz czy usługa oraz określenie cech szczegółowych, takich jak: wielkość, jakość, rozmiar, wzór, smak, kolor itp. Dokonujemy też stwierdzenia czy produkt jest produktem końcowym, czyli konsumpcyjnym, czy też przemysłowym, jego odbiorcom są inne przedsiębiorstwa, a służy on do dalszej produkcji dóbr finalnych. Jest materiałem lub półproduktem. Określamy też częstotliwość jego zakupu, czy są to zakupy rutynowe czy impulsywne, czy klient potrzebuje dodatkowych informacji i czasu przed jego zakupieniem.

Marka produktu jest kombinacją, na którą pracuje zarówno sam produkt, jak i jego nazwa, opakowanie, dystrybucja i działania promocyjne. To wszystko odróżnia produkt jednego producenta od drugiego, podobnego. Należy działać tak, aby dana marka dawała klientowi poczucie korzyści funkcjonalnych i symbolicznych. Marka ma pomóc w identyfikacji danego produktu pośród produktów konkurencji. Dzięki niej przywiązujemy klienta do naszego produktu, dzięki czemu zwiększamy sprzedaż, poświęcając na to mniejsze nakłady, niż poświęcilibyśmy na pozyskanie nowego klienta. Marka ma być również dla klienta symbolem jakości.

Opakowanie pełni szereg funkcji związanych z produktem wytwarzanym przez naszą firmę. Są to np. funkcja transportowa, prezentacyjno-informacyjna, reklamowa itp. Opakowanie ma również dość duże znaczenie przy budowaniu marki produktu.

Serwis gwarancyjny i pogwarancyjny buduje w kliencie świadomość przyjmowaniu przez producenta odpowiedzialności za własne wyroby. Buduje w nim przeświadczenie, że skoro producent oferuje gwarancję, to produkt jest dobrej jakości, a nawet gdyby coś się z nim działo, to można liczyć na jego pomoc. Serwis jest też miejscem gdzie klient może się dowiedzieć jak właściwie użytkować produkt i jak rozwiązać ewentualne problemy, jeśli takie wystąpią.

Cykl życia produktu zakłada, że każdy produkt ma określony czas, w ciągu którego jest na niego zapotrzebowanie i popyt. W czasie tego okresu należy zarobić na nim maksymalnie dużo. Cykl podzielić można na poszczególne etapy, na które składają się: wprowadzenie na rynek, faza wzrostu, dojrzałości i spadku. Oczywiście cykl życia produktu można wydłużać, przedsiębiorąc w tym celu odpowiednie środki. Oczywiście istnieją również czynniki wpływające na jego skrócenie. Wyliczyć tu można przede wszystkim próby różnicowania produktu, postęp technologiczny, substytuty oraz zmiany w gustach klientów i modach. Wiedza na temat cyklu życia produktu może mieć kapitalne znaczenie dla planowania strategii produktu i analiz portfelowych.

Analiza portfelowa, zwana też macierzą BGC (Boston Consulting Gruop) jest próbą przeanalizowania wszystkich produktów oferowanych przez przedsiębiorstwo. Celem jej przeprowadzenia jest zoptymalizowanie portfela oferowanych dóbr oraz nakładów finansowych na poszczególne produkty tak, aby zagwarantowały one maksymalizację zysku z ich produkcji.